Fico muito triste em viver num país em que exigir um direito significa chantagem.

Recentemente, como iria viajar, precisei comprar um cadeado para mochila. Como boa brasileira, deixei pra comprá-lo na última hora e o encontrei apenas numa loja que ainda estava aberta à noite. Na correria, só percebi que estava quebrado quando, já em casa, fui fechar a mochila para viajar. Fiquei chateada porque viajaria sem proteção, mas não me preocupei com a troca que sabia, seria feita quando retornasse.
Já de volta e na loja percorri a via normal do consumidor insatisfeito: Fui atendida por uma pessoa que não a vendedora original; Fui orientada a retornar em turno oposto quando a dita vendedora se encontraria; "A senhora aguarda um pouco porque não costumamos dar garantia em nosso produtos; (Eu não estava falando em garantia. EU COMPREI O DANADO QUEBRADO!); Respirei um tiquinho e, no auge de toda a minha paciência expliquei isso a querida atendente.

_ Mas senhora, nós não costumamos efetuar trocas... O que eu posso fazer pela senhora é ligar para a dona da loja para ver o que ela pode fazer...
[ligação - silêncio- ] _ Pois é eu já expliquei isso pra ela. [mais silêncio] _ Está bem, a senhora pode escolher qualquer outro produto da loja e levar em troca, porque não temos mais desses cadeados e não tem previsão pra chegar mercadoria nova.
Ora! Eu não queria outra coisa. _ Minha querida, eu preciso realmente de um cadeado... Eu vou viajar na próxima semana e não vou achar nada agradável alternar meus momentos de tranquilidade e lazer com outros de preocupação com a integridade de minha bagagem... Então se não tem outra coisinha daquelas que a gente tranca a sacola eu gostaria que você devolvesse meu dinheirinho pra que eu possa comprar em outro lugar a tranquilidade de meu lazer.

_ Ah... Devolver o dinheiro a gente não devolve não... Como não devolviam se eu estava dentro de meus trinta dias do CDC? A gente não devolve senhora, é uma regra da loja. Meu bem, eu entendo que vocês tenham uma norma na loja. Acho bem legal isso, pôr ordem nas coisas... Mas só tem um pequeno detalhe: a norma de vocês não pode ir de encontro ao Código de Defesa do Consumidor.
[Alguns momentos de argumentação até que outra ligação fosse feita para a dona da loja.]

_ Oi senhora, eu só estou explicando a sua funcionária que eu tenho o direito a troca da mercadoria ou a devolução do dinheiro.

_ Não. Mas a senhora pode escolher qualquer mercadoria de nossa loja e levar em troca. Tem tanta coisinha bonitinha... Tem brinco, tem pulseira, tem capa para celular...

_ Senhora, a menos que uma de suas pulseiras seja magnificamente boa e sirva para trancar sacolas e mochilas eu gostaria de ter meu dinheirinho de volta. Eu quero comprar outro cadeado em outro lugar. É só isso que eu quero. porque a senhora sabe que eu tenho esse direito não é? Não tem ainda trinta dias que eu fiz a compra... É bem verdade que eu não posso provar isso porque a sua funcionária não me forneceu nota fiscal, o que é lamentável...

_Quer dizer que a senhora agora vai vir com chantagem? Eu acho que a senhora está escolhendo uma via inadequada... Eu sou uma mãe de família. Todo mundo aqui no bairro me conhece! Eu sou honesta! Compro tudo com nota fiscal!

Eu não estava falando disso! Tudo bem... Eu até achava mesmo que já tinha visto algumas coisas daquelas lá na 25... Aliás, acho que até no Feiraguai eu tinha visto uma daquelas canetas-laser...

_ Senhora, eu não estou sugerindo nada... Eu só quero meu dinheiro de volta! É difícil entender isso? Eu fico muito triste que vivamos num país onde direito seja sinônimo de chantagem. Eu vim aqui com a maior boa vontade, estou sendo muito educada [creiam, eu não levantei a voz um minuto pra ela] e a menos que a senhora não me devolva meu dinheirinho eu vou ter que escolher aquela via inadequada que a senhora falou...

_ Veja bem. Eu vou devolver seu dinheiro. Eu gostaria muito que a senhora escolhesse outra mercadoria da minha loja. Nós prezamos pelo cliente sempre. Eu tenho certeza que temos muita coisinha interessante que iria lhe agradar. Mas se não encontrar nada que lhe interesse pode pegar seu dinheiro de volta.

_ Muito obrigada e desculpe qualquer coisa. Fui pra casa. Antes passei em outra loja e comprei outro cadeado. Ah! E para evitar outra 'chantagem', testei o danadinho umas cinco vezes antes de levar.